Gravotech support en ondersteuning

Klanttevredenheid en de continuïteit van uw activiteiten hebben de hoogste prioriteit. We concentreren ons daarom op de ontwikkeling van ons serviceportfolio om ondersteuning van onze klanten te maximaliseren.

Aangezien uw behoeften kunnen verschillen, afhankelijk van of u in de productie werkt, leiding geeft aan een netwerk van winkels van een bekend merk of een zelfstandige bent, passen wij onze service aan uw behoeften aan.

We hebben een internationale service organisatie opgezet waarin al onze technische kennis en vaardigheden gebundeld zijn.

Dit stelt ons in staat om:

• Snelle en kwalitatieve herstellingen uit te voeren die in overeenstemming zijn met onze hoge kwaliteitsnormen.
• U een hotline voor technische ondersteuning aan te bieden.
• U een back-up machine aan te bieden voor tijdelijke vervanging van uw product.
• Reserve onderdelen te verzenden binnen 1 dag.
• U in contact te brengen met onze experts die getraind zijn op uw hard- en software oplossingen.

Bovendien zijn onze 150 Gravotech technici en die van onze partnerdistributeurs aanwezig in meer dan 50 landen om de nodige ondersteuning ter plaatse te bieden bij het gebruik van onze oplossingen.

Wij bieden oplossingen voor de installatie en inbedrijfstelling van uw apparatuur die passen bij uw opstelling en verwachtingen.

Wilt u autonoom zijn? We zullen u voorzien van onze standaard bedieningsprocedures met trainingsvideo's die beschikbaar zijn op ons online ondersteuningscentrum.

Wilt u onze technici naast uw teams hebben? Wij komen ter plaatse voor de inbedrijfstelling terwijl onze experts nauw met u samenwerken.

Evenzo zijn onze trainingsmodules beschikbaar voor het volledige assortiment van onze machines, software en accessoires en zijn ze ontworpen om te passen bij het niveau en de profielen van de deelnemers aan de training, online, op afstand of op locatie en in onze trainingsfaciliteiten. Training is een volledig geïntegreerd onderdeel van de ingebruikname van onze oplossingen.

Dankzij de ervaring die is opgedaan met Gravograph, Technifor, onze wereldwijde aanwezigheid in meer dan 50 landen en onze distributeurpartners, kunnen we u een breed scala aan diensten aanbieden.

Onze voornaamste taak is om precies aan uw wensen te voldoen en hiervoor bieden wij verschillende diensten.

• Wereldwijd servicecontract
• Software servicecontract
• Preventief of curatief onderhoudscontract

Deze contracten kunnen het volgende omvatten:

• Back-up machine om de continuïteit van uw bedrijf te waarborgen.
• Hotline-ondersteuning met verlengde openingstijden en in uw lokale taal.
• Service level agreement voor interventies ter plaatse en oplossingstijd.
• Garantieverlenging tot 5 jaar.
• Verzending van reserveonderdelen binnen één werkdag.
• Consignatievoorraad reserveonderdelen.
• Aanvullende trainingsmodules.

Met u bepalen wij wat voor u het meest geschikte servicecontract is dat het best aansluit bij uw behoeften.

Altijd op zoek naar innovatie, heeft Gravotech de transformatie van industrialisatie 4.0 natuurlijk omarmd door samen met de leiders van het Internet of Things een eigen communicatieplatform te ontwikkelen om de Expression of Things te ondersteunen..

Deze nieuwe oplossing maakt het mogelijk om een machinepark te beheren, zowel op een productielijn als binnen een retail netwerk. 

Dit levert voordelen op voor alle gebruikers

• Voor een technisch en onderhoudsprofiel kunnen we specifieke waarschuwingen instellen voor elke parameter. Dit helpt bij het plannen van preventieve onderhoudswerkzaamheden, het bewaken van de verandering van slijtage- en reserveonderdelen om hiermee de continuïteit van uw bedrijf te waarborgen.
• Voor marketingprofielen levert dit een gegevensstroom op om de vlootactiviteit op te volgen en de doorvoer van het machinepark te optimaliseren om het rendement op de investering te beoordelen en te rechtvaardigen. Het biedt ook nuttige informatie over het gebruik en de functies van de machine (meest gebruikte functies of gegraveerde items) en helpt de klantervaring te verfijnen en te verbeteren.
• Voor de directe gebruikers van onze oplossingen: zij kunnen de dagelijkse activiteiten van onze oplossingen volgen en hun capaciteitsbelasting afstemmen op specifieke evenementen en seizoenen. Ze kunnen ook gepersonaliseerde waarschuwingen instellen.

Het is het enige dashboard dat automatisch wordt bijgewerkt via de cloud.